מדיניות ביטולים והחזרים

1. כללי

מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ומסדירה את זכויות המשתמש בכל הנוגע לביטול רכישת קרדיטים בשירות.

2. יתרת קרדיטים שלא נוצלה

משתמש רשאי לבטל רכישת חבילת קרדיטים בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, ובלבד שיתרת הקרדיטים שנרכשה באותה עסקה לא נוצלה, כולה או חלקה, ליצירת תוכן כלשהו. במקרה כאמור, יוחזר למשתמש מלוא הסכום ששולם, בכפוף לדין, בניכוי דמי ביטול כדין (ככל שיחולו על פי חוק הגנת הצרכן).

3. קרדיטים שנוצלו

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, עסקאות ברכישת תוכן דיגיטלי ושירותים שניתנו בפועל אינן ניתנות לביטול לאחר מתן השירות. לפיכך, קרדיטים שכבר נוצלו ליצירת תמונה או סרטון (כלומר, בקשת היצירה הוגשה למודל ה-AI וטופלה) אינם ניתנים לביטול או להחזר, גם אם התוצאה שהתקבלה אינה לשביעות רצון המשתמש, וזאת מאחר שמדובר בשירות שכבר סופק בפועל.

4. ביטול עקב הפרת מדיניות התוכן

חשבון שנחסם עקב הפרת מדיניות התוכן והשימוש המקובל או תנאי השימוש — לרבות ובפרט הפרות הנוגעות לתוכן הכולל קטינים — לא יהיה זכאי לכל החזר כספי בגין קרדיטים שנרכשו, שנוצלו או שנותרו ביתרה.

5. אוכלוסיות מיוחדות

בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק) רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצועה, בכפוף לתנאי החוק ולכך שנוצר עמם קשר בעת ההזמנה בהתאם לדרישות החוק.

6. אופן ביצוע ביטול

לביטול עסקה או בקשת החזר, יש לפנות אלינו בדוא"ל בצירוף פרטי העסקה (תאריך, סכום, אמצעי תשלום) לכתובת: fantasyai161@gmail.com. בקשות ייענו בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.