南湖文旅集团以高质量服务擦亮城市文旅重要窗口底色

2022年度，华体（中国）所属南湖文旅集团全体干部职工始终秉承着以游客为中心的服务理念，为游客提供安全和谐文明的旅游环境与优质服务，实现了全年旅游营运与接待工作安全有序，期间也发生了许多暖心故事。

2022年12月29日，南湖区公安分局七一派出所朱月倩指导员前来南湖文旅集团，对集团景区安检员徐芳同志进行表彰，高度赞扬了徐芳同志忠于职守、严格谨慎的工匠精神，并授予其嘉兴市公安局三等治安荣誉奖章。

徐芳同志在重要接待保障期间，以严谨的安检工作状态，前后2次在同一男子身上检查出异常文字材料，与七一派出所现场民警成功将他劝退，有力保障了景区重要接待与旅游营运安全。与此同时，景区安检员朱雅娟、尤善红、金根、单明丽、印升勤等同志荣获平安信息员荣誉，勉励景区继续发挥引导与带头作用，为平安嘉兴建设弘扬正能量。今年以来，南湖景区安全工作共获得各级公安机关部门的嘉奖达22次。

安检员岗位特殊，是景区平安卫士，是维护旅游秩序的重要屏障。“您好，请把手打开，请转身。”每天，景区安检员都要用探测器对每一位游客进行安全扫描检查，每检查一个人，至少要弯腰一次。2022年日高峰安检超过6000人次，他们以超强的毅力和高度的责任心，排除安全隐患，为游客提供安全和谐文明有序的旅游环境。

无独有偶，近日，南湖景区收到了游客王女士、夏女士送来的锦旗和感谢信，内容是对南湖景区物业部及工作人员提供的热情帮助表示诚挚感谢。

2022年12月11日，景区物业主管沈振华当值巡逻时，发现2位女子神色慌张地寻找着什么，于是主动上前关心询问。2名女子带着哭腔焦急地诉说他们的6岁孩子走丢了，找了十几分钟还没找到，担心孩子出意外，正准备报警……了解情况后，沈振华同志一边安抚2位家长的情绪，一边要来孩子的照片，快速联络现场巡逻的陈耀、徐建新等同事，并将孩子的照片发在管理群里,方便同事们寻找辨认。与此同时，南湖景区迅速响应应急机制，即刻调阅景区监控视频，物业主管们开启了地毯式排查。12月份的室外寒气逼人，加大了近5公里的沿湖及周边主题公园绿地范围的搜索难度。时间每过一秒，孩子的生命安全就多受一重危险。7分钟后，对讲机里传来了物业主管陈耀同志的喜讯：“我在勺园找到了一个落单的孩子，跟照片上的孩子年龄、相貌接近！”最终陈耀同志将惊慌失措的孩子送回到了王女士、夏女士身边。王女士紧紧搂着走失的孩子，母子重逢的温馨画面令景区工作人员也深感欣慰，并叮嘱家长安全游览注意事项。王女士、夏女士对景区工作人员的热情帮助表示衷心感谢。

一面锦旗就是一个故事，一声“谢谢”包含太多深情。金杯银杯不如群众的口碑，每年南湖景区都会收到不同游客送来的锦旗或感谢信，有肯定南湖文旅人拾金不昧的，也有感谢工作人员乐于助人的，还有称赞南湖文旅人专业素养与敬业精神的……这些都是市民游客对南湖文旅集团最大的认可与信赖。

在日常工作中，南湖儿女们在自己平凡的岗位上用心书写着不平凡的暖心故事。未来，南湖文旅集团全体干部职工将一如既往更加主动地肩负起“南湖边红船旁”干事创业的使命与担当，不断提升业务技能水平与综合素养，全心全意做好文明旅游接待与服务工作，不断擦亮城市文旅重要窗口底色。